Katalog služeb
Řízení organizace na bázi služeb (Service-oriented Enterprise Management) je směr managementu, který reaguje na moderní trendy v řízení organizací. Je založen na principu vnímání a řízení organizace jako souboru služeb. Jedná se o zákaznicky a manažersky orientovaný způsob řízení, který potřebuje mít jednotlivé služby popsané a dané do vzájemných souvislostí. Toto zahrnuje katalog služeb.
|
Co je Katalog služeb? Katalog služeb je popis služeb organizace, který slouží ke komunikaci se zákazníky a k řízení služeb v organizaci. Pomocí katalogu služeb lze mnohem jednodušeji a rychleji:
|
Využití katalogu služeb:
- Jasná definice poskytovaných služeb vůči zákazníkům
- Snadnější analýza procesů a činností
- Řízení služeb - Procesní řízení
- Popis pracovních náplní
- Popis kompetencí pracovníků
- Popis kompetencí organizačních jednotek
- Řízení dodavatelů služeb
- Řízení podprůrných služeb
- SLA management
Rámec CorSet obsahuje:
- Principy řízení služeb v organizaci
- Návod na vytvoření katalogu služeb organizace - členění a rozdělení služeb
- Metodiku pro vytvoření katalogu služeb
- Metodiku pro nastavení klíčových indikátorů výkonnosti služeb (KPI)
- Metodiku pro stanovení "dohody o poskytovaných službách" (SLA)
- Metodiku pro řízení vazeb mezi službami Service Relationship Diagram (SRD)
- Doporučené metody řízení služeb
- Vazbu služeb na procesy organizace více>>
CorSet obsahuje popis vytvoření katalogu služeb, základní kategorizaci služeb a vazbu mezi typy služeb a procesy. CorSet umožňuje vytvořit úplný katalog služeb v organizaci. S využitím katalogu služeb je možné rovněž řídit outsourcované služby. Navíc CorSet zcela unikátním způsobem propojuje využití katalogu služeb a popisu procesů a činností v organizaci.
Kniha 2 CorSet Framework obsahuje návod na vytvoření úplného popisu fungování a řízení organizace pomocí služeb. To představuje moderní způsob řízení organizace na bázi služeb (Service Oriented Management). Pomocí Katalogu služeb CorSet lze rychle nalézt ke každému procesu přidanou hodnotu (účel a klíčové indikátory výkonu).
8.4. 2013 Na konferenci ISSS bylo prezentováno úspěšné využití CorSet Framework v resortu Životního prostředí. 13.11. 2012Katalog veřejných služeb města Opavy byl vytvořen s využití CorSet Framework. 6.9. 2012 86 pracovníků města Strakonice obdrželo certifikáty základů řízení dle CorSet Framework. 8.5. 2012Ministerstvo životního prostředí použilo CorSet Framework pro realizaci vlastního projektu Hodnocení agend resortu. 20.4. 2012 Statutární město Zlín ve spolupráci s externím dodavatelem dokončilo optimalizační projekt založený na metodickém rámci CorSet Framework. 3.3.2012 Jsou rozšiřovány referenční modely pro veřejnou správu o model agend veřejné správy. 2.1.2012CorSet Framework je vyučován na Vysoké škole Ekonomické (VŠE). 7.11.2011 Přístup CorSet Framework v článku Zabudnite na procesy, venujte sa službám! získal prestižní ocenění Národní ceny Slovenské republiky za kvalitu 2011. Více zde. 16.8.2011 Další uzavřené certifikační školení pro partnery se konalo začátkem srpna v Praze.17.1.2011 Certifikaci CorSet Framework má celkem již 32 konzultantů v regionu CEE.12.1.2011 Byla certifikována další skupina konzultantů v regionu CEE, zde je seznam pro Českou a zde pro Slovenskou republiku. 13.10.2010 Byly podepsány partnerské smlouvy se dvěma dalšími společnostmi v ČR. 12.10.2010 Byla podepsána smlouva s národním partnerem pro Slovensko. 21.9.2010 Bylo certifikováno 6 konzultantů ze společnosti Processes a.s. na úroveň K1, K2 CorSet Framework. 13.9.2010 Město Strakonice je prvním městem v ČR, které bude své pracovníky certifikovat v řízení dle rámce CorSet. 8.9.2010 Je v jednání použití CorSet Framework na projektech ve Slovenské republice. 6.9.2010 CorSet Framework byl prezentován na mezinárodní konferenci Systémová integrácia 2010 v Senci (Slovensko). |