Service Oriented Management (Řízení na bázi služeb) je směr managementu, který reaguje na moderní trendy v řízení organizací. Je založen na principu vnímání a řízení organizace jako souboru služeb.

Řízení služeb se netýká pouze organizací poskytujících služby. Každá organizace potřebuje řídit své dodavatele služeb případně celu řadu služeb vnitřních.  CorSet obsahuje unikátní vazbu mezi katalogem služeb a mapou procesů a činností organizace. CorSet umožní realizovat principy řízení organizace na bázi služeb (SOEA - Service -Oriented Enterprise Architecture).

 

Využití katalogu služeb:

  • Snadnější analýza procesů a činností
  • Řízení služeb - Procesní řízení
  • Popis pracovních náplní
  • Popis kompetencí pracovníků
  • Popis kompetencí organizačních jednotek
  • Řízení dodavatelů služeb
  • Řízení podprůrných služeb
  • SLA management

 

 

 

 

 

 

 

Rámec CorSet obsahuje:

  • principy řízení služeb v organizaci
  • metodiku pro vytvoření katalogu služeb - členění a rozdělení služeb
  • metodiku pro nastavení klíčových indikátorů výkonnosti služeb (KPI)
  • metodiku pro stanovení "dohody o poskytovaných službách" (SLA)
  • doporučené metody řízení služeb
  • vazbu služeb na procesy organizace více>>
  • návod na vytvoření katalogu služeb organizace

Vazba řízení služeb na další oblasti:

  • Strategické řízení organizace - pro každou službu lze definovat strategické ukazatele výkonnosti
  • Procesní řízení - každý proces v organizaci lze zařadit ke konkrétní službě

 

    Řízení služeb se týká především všech nevýrobních organizací, tedy celého sektoru  veřejných služeb a všech dalších služeb komerčního charakteru (doprava, komunikační služby, ICT, finance, pojištění, trh s nemovitostmi, obchod, cestovní ruch, plynárenství a energetika, sociální a osobní služby atd.). Sektor služeb je dominantním sektorem tvorby HDP ve vyspělých ekonomikách (v ČR je to zhruba 60%