Katalog služeb
Řízení organizace na bázi služeb (Service-oriented Enterprise Management) je směr managementu, který reaguje na moderní trendy v řízení organizací. Je založen na principu vnímání a řízení organizace jako souboru služeb. Jedná se o zákaznicky a manažersky orientovaný způsob řízení, který potřebuje mít jednotlivé služby popsané a dané do vzájemných souvislostí. Toto zahrnuje katalog služeb.
|
Co je Katalog služeb? Katalog služeb je popis služeb organizace, který slouží ke komunikaci se zákazníky a k řízení služeb v organizaci. Pomocí katalogu služeb lze mnohem jednodušeji a rychleji:
|
Využití katalogu služeb:
- Jasná definice poskytovaných služeb vůči zákazníkům
- Snadnější analýza procesů a činností
- Řízení služeb - Procesní řízení
- Popis pracovních náplní
- Popis kompetencí pracovníků
- Popis kompetencí organizačních jednotek
- Řízení dodavatelů služeb
- Řízení podprůrných služeb
- SLA management
Rámec CorSet obsahuje:
- Principy řízení služeb v organizaci
- Návod na vytvoření katalogu služeb organizace - členění a rozdělení služeb
- Metodiku pro vytvoření katalogu služeb
- Metodiku pro nastavení klíčových indikátorů výkonnosti služeb (KPI)
- Metodiku pro stanovení "dohody o poskytovaných službách" (SLA)
- Metodiku pro řízení vazeb mezi službami Service Relationship Diagram (SRD)
- Doporučené metody řízení služeb
- Vazbu služeb na procesy organizace více>>
CorSet obsahuje popis vytvoření katalogu služeb, základní kategorizaci služeb a vazbu mezi typy služeb a procesy. CorSet umožňuje vytvořit úplný katalog služeb v organizaci. S využitím katalogu služeb je možné rovněž řídit outsourcované služby. Navíc CorSet zcela unikátním způsobem propojuje využití katalogu služeb a popisu procesů a činností v organizaci.
Kniha 2 CorSet Framework obsahuje návod na vytvoření úplného popisu fungování a řízení organizace pomocí služeb. To představuje moderní způsob řízení organizace na bázi služeb (Service Oriented Management). Pomocí Katalogu služeb CorSet lze rychle nalézt ke každému procesu přidanou hodnotu (účel a klíčové indikátory výkonu).
2.1.2012 CorSet Framework je vyučován na Vysoké škole Ekonomické (VŠE). 7.11.2011 Přístup CorSet Framework v článku Zabudnite na procesy, venujte sa službám! získal prestižní ocenění Národní ceny Slovenské republiky za kvalitu 2011. Více zde. 16.8.2011 Další uzavřené certifikační školení pro partnery se konalo začátkem srpna v Praze.17.1.2011 Certifikaci CorSet Framework má celkem již 32 konzultantů v regionu CEE.12.1.2011 Byla certifikována další skupina konzultantů v regionu CEE, zde je seznam pro Českou a zde pro Slovenskou republiku. 13.10.2010 Byly podepsány partnerské smlouvy se dvěma dalšími společnostmi v ČR. 12.10.2010 Byla podepsána smlouva s národním partnerem pro Slovensko. 21.9.2010 Bylo certifikováno 6 konzultantů ze společnosti Processes a.s. na úroveň K1, K2 CorSet Framework. 13.9.2010 Město Strakonice je prvním městem v ČR, které bude své pracovníky certifikovat v řízení dle rámce CorSet. 8.9.2010 Je v jednání použití CorSet Framework na projektech ve Slovenské republice. 6.9.2010 CorSet Framework byl prezentován na mezinárodní konferenci Systémová integrácia 2010 v Senci (Slovensko). |