Základní principy rámce
CorSet je manažersky orientovaný rámec. Pomáhá organizaci lépe analyzovat, ale rovněž nastavit správné fungování procesů, služeb a celého systému řízení. Proto je postaven na sedmi základních principech. Také díky nim je konzistentně propojen napříč všemi jeho knihami. Jsou to klíčové, obecně platné principy, které ovlivňují celý rámec a mají jedno společné – manažerské řízení v organizaci.
|
Princip služeb |
Služba je jeden z klíčových prvků CorSetu. Služby jsou důležité jak pro zákazníky, tak pro management. Zákazníci hodnotí kvalitu a úroveň služeb, managementu umožňují služby řídit procesy i odpovědnosti uvnitř organizace. Ke službám se vztahují klíčové parametry pro řízení. Pro organizace veřejné správy jsou veřejné služby jejich hlavním výstupem. Žádná organizace nerealizuje 100% všech činností, procesů a služeb, které jsou nutné k jejich fungování. Rozsah toho, co nakupuje – tedy co si nechává zajišťovat externími subjekty je různý. CorSet pomáhá mimo jiné vymezit externě zajišťované služby a pomáhá řídit dodavatele těchto služeb. |
|
Princip zákazníka |
Každá služba má svého zákazníka a svého poskytovatele. Znalost zákazníků ke službě či procesu je pro jejich řízení jedna z klíčových. Jen tak lze definovat požadavky na kvalitu a efektivnost. Pouze se znalostí zákazníka lze u služeb definovat jejich účel. |
|
Princip strategického řízení |
Strategické řízení je základem moderního řízení každé organizace. Pomáhá organizaci směřovat k vytčené vizi a cílům. |
|
Princip životního cyklu |
Služby i zdroje mají svůj životní cyklus a každé jeho fázi odpovídá určitý způsob řízení, uplatňování určitých metod řízení. Rámec CorSet obsahuje všechny fáze životního cyklu služeb i zdrojů. |
|
Princip produkčního systému |
Při poskytování služeb dochází ke spotřebě zdrojů (finanční, lidské, informační zdroje, apod.). Tím vznikají náklady. |
|
Princip „Co neměřím, neřídím“ |
Žádná organizace se neobejde bez znalosti klíčových indikátorů výkonnosti, pomocí kterých management organizaci řídí, plánuje a rozhoduje. CorSet pomáhá lépe definovat základní sadu informací pro řízení služeb i zdrojů. |
8.4. 2013 Na konferenci ISSS bylo prezentováno úspěšné využití CorSet Framework v resortu Životního prostředí. 13.11. 2012Katalog veřejných služeb města Opavy byl vytvořen s využití CorSet Framework. 6.9. 2012 86 pracovníků města Strakonice obdrželo certifikáty základů řízení dle CorSet Framework. 8.5. 2012Ministerstvo životního prostředí použilo CorSet Framework pro realizaci vlastního projektu Hodnocení agend resortu. 20.4. 2012 Statutární město Zlín ve spolupráci s externím dodavatelem dokončilo optimalizační projekt založený na metodickém rámci CorSet Framework. 3.3.2012 Jsou rozšiřovány referenční modely pro veřejnou správu o model agend veřejné správy. 2.1.2012CorSet Framework je vyučován na Vysoké škole Ekonomické (VŠE). 7.11.2011 Přístup CorSet Framework v článku Zabudnite na procesy, venujte sa službám! získal prestižní ocenění Národní ceny Slovenské republiky za kvalitu 2011. Více zde. 16.8.2011 Další uzavřené certifikační školení pro partnery se konalo začátkem srpna v Praze.17.1.2011 Certifikaci CorSet Framework má celkem již 32 konzultantů v regionu CEE.12.1.2011 Byla certifikována další skupina konzultantů v regionu CEE, zde je seznam pro Českou a zde pro Slovenskou republiku. 13.10.2010 Byly podepsány partnerské smlouvy se dvěma dalšími společnostmi v ČR. 12.10.2010 Byla podepsána smlouva s národním partnerem pro Slovensko. 21.9.2010 Bylo certifikováno 6 konzultantů ze společnosti Processes a.s. na úroveň K1, K2 CorSet Framework. 13.9.2010 Město Strakonice je prvním městem v ČR, které bude své pracovníky certifikovat v řízení dle rámce CorSet. 8.9.2010 Je v jednání použití CorSet Framework na projektech ve Slovenské republice. 6.9.2010 CorSet Framework byl prezentován na mezinárodní konferenci Systémová integrácia 2010 v Senci (Slovensko). |